TobyTom — Política de Privacidad
Última actualización: 16 de abril de 2026
1. Introducción
En TobyTom nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de identificación digital para mascotas, accesible en tobytom.cl.
Esta política cumple con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia diciembre 2026), así como las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es TobyTom, con domicilio en Santiago, Chile.
- Email de contacto: admin@tobytom.cl
- Sitio web: tobytom.cl
3. Datos que Recopilamos
3.1. Datos del usuario (titular de cuenta)
| Dato | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Identificación en la plataforma y perfil público de mascota | Consentimiento / Ejecución del contrato |
| Registro, comunicaciones, recuperación de contraseña | Ejecución del contrato | |
| Teléfono (opcional) | Contacto de emergencia en caso de mascota encontrada | Consentimiento |
| Contraseña | Autenticación (almacenada con hash, nunca en texto plano) | Ejecución del contrato |
3.2. Datos de mascotas
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre, especie, raza, sexo, color, fecha de nacimiento | Identificación de la mascota |
| Foto | Identificación visual en perfil público |
| Número de chip (opcional) | Identificación complementaria |
| Historial clínico, vacunas, medicamentos | Ficha clínica digital |
| Registros de peso, alimentación, actividad | Seguimiento de bienestar |
| Condiciones especiales | Alertas de cuidado en perfil público |
| Ubicación (latitud/longitud, opcional) | Zona de alerta por mascota perdida |
3.3. Datos de terceros
| Dato | Origen | Finalidad |
|---|---|---|
| Contactos de emergencia (nombre, teléfono, relación) | Proporcionados por el usuario | Mostrar en perfil público para contacto en emergencia |
| Datos de quien encuentra la mascota (nombre, teléfono, email, ubicación, mensaje) | Proporcionados voluntariamente por el tercero que reporta | Notificar al dueño de la mascota |
3.4. Datos recopilados automáticamente
- Datos de escaneo: Cuando alguien escanea una medalla, registramos la fecha y hora del escaneo.
- Geolocalización del navegador: Solo cuando el usuario o tercero autoriza explícitamente la geolocalización del navegador (opcional).
4. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: Crear y mantener tu cuenta, registrar mascotas, activar medallas, generar perfiles públicos y procesar reportes de hallazgo.
- Comunicaciones transaccionales: Enviar emails de bienvenida, verificación de email, activación de medalla, reportes de mascota encontrada y recuperación de contraseña.
- Generación de recomendaciones IA: Procesar datos de tu mascota (especie, raza, edad, peso, condiciones especiales) para generar recomendaciones de alimentación y cuidado mediante OpenAI.
- Procesamiento de pagos: Gestionar compras de medallas y planes a través de Mercado Pago.
- Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Consentimiento: Otorgado al aceptar estos términos al registrarte (Art. 4 Ley 19.628).
- Ejecución contractual: Necesario para la prestación del servicio contratado.
- Interés legítimo: Para la seguridad de la plataforma y mejora del servicio (conforme Ley 21.719).
6. Compartición de Datos con Terceros
6.1. Perfil público de mascota
Al activar una medalla, los siguientes datos se hacen accesibles públicamente a cualquier persona que escanee la medalla:
- Nombre, foto, especie, raza, sexo y color de la mascota.
- Nombre y teléfono del dueño (contacto de emergencia).
- Contactos de emergencia adicionales registrados.
- Condiciones especiales y cuidados recomendados.
- Estado de mascota perdida (si aplica).
6.2. Proveedores de servicios
| Proveedor | Servicio | Datos compartidos | País |
|---|---|---|---|
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Datos de transacción (no compartimos datos de tarjeta) | Chile/Argentina |
| Brevo (Sendinblue) | Envío de emails transaccionales | Email del destinatario, contenido del email | Francia/UE |
| OpenAI | Generación de recomendaciones IA | Especie, raza, edad, peso y condiciones especiales de la mascota (sin datos personales del usuario) | Estados Unidos |
| Google / Apple | Autenticación social (opcional) | Email y nombre (proporcionados por el usuario al autenticarse) | Estados Unidos |
Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.
6.3. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de Chile. Al utilizar la Plataforma, autorizas la transferencia de datos a estos proveedores en las condiciones descritas, conforme al artículo 5 de la Ley 19.628 y las disposiciones de la Ley 21.719 sobre transferencias internacionales.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado: Conexiones HTTPS/TLS en toda la plataforma.
- Contraseñas: Almacenadas con hash criptográfico (nunca en texto plano).
- Tokens: Tokens de verificación y sesión con generación UUID segura.
- Acceso restringido: Sistema de roles (cliente, vendedor, verificador, administrador) con permisos específicos.
- Infraestructura: Servidores con acceso restringido, contenedores Docker aislados.
8. Retención de Datos
- Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
- Datos de mascotas: Mientras la cuenta esté activa y la mascota esté registrada.
- Reportes de hallazgo: Se conservan indefinidamente como registro histórico para el dueño de la mascota.
- Datos de pago: Conforme a las obligaciones tributarias chilenas (6 años).
- Logs de escaneo: 12 meses.
9. Derechos del Titular de Datos
Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos. Puedes hacerlo directamente en tu perfil o contactándonos.
- Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales. Esto puede implicar la desactivación de tu cuenta y medallas.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado (conforme Ley 21.719).
Para ejercer estos derechos, contacta a admin@tobytom.cl indicando tu nombre, email de la cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Datos de Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un menor ha proporcionado datos sin autorización, el representante legal puede contactarnos para solicitar su eliminación.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para:
- Sesión: Mantener tu sesión iniciada mientras navegas.
- CSRF: Protección contra ataques de falsificación de solicitudes.
No utilizamos cookies de seguimiento, analíticas ni publicitarias.
12. Notificaciones de Seguridad
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos por email en un plazo no superior a 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, informándote sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas.
13. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante un aviso destacado en la Plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
14. Contacto y Reclamos
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales:
- Email: admin@tobytom.cl
- Sitio web: tobytom.cl
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante el organismo competente en materia de protección de datos personales en Chile.